반응형 sla #서비스지표 #it관리 #계약1 SLA 관리 방법론, ITSM(Information Technology Service Management) 최근 디지털 전환과 클라우드, AI 등의 기술 발전으로 IT 환경이 급변하면서, 기업들은 IT 서비스의 효율적인 운영과 비즈니스 목표 달성을 위해 ITSM(Information Technology Service Management) 의 중요성을 재조명하고 있습니다. 이번 포스트에서는 ITSM의 기본 개념과 구성 요소, 최신 동향 및 SLA(서비스 수준 계약) 관리와의 연계성을 중심으로 ITSM에 대해 자세히 설명하고자 합니다.1. ITSM이란 무엇인가?ITSM은 단순히 IT 서비스를 제공하는 것을 넘어, 서비스 제공의 전 과정을 관리하고 최적화하여 비즈니스 목표와 고객 만족도를 높이는 관리 체계입니다.주요 특징은 다음과 같습니다.프로세스 중심의 관리: IT 서비스 제공을 위한 표준화된 프로세스(예: 인시.. 2025. 2. 11. 이전 1 다음 반응형